En tant qu’adhérent du groupement « REUNIR les PME du transport de voyageurs », l’entreprise Autocars PLACE s’est engagée dans une démarche qualité en janvier 2007 et a ainsi otenu la certification en Novembre 2008. 

Le principe de cette certification est basé sur le respect au quotidien, par l’ensemble des services de la société, du référentiel paru au journal officiel (REF-117-01 d’octobre 2001) qui s’articule autour de 17 engagements tournés vers le client : 

Signalétique fixe : L’information des usagers est affichée aux arrêts. (responsabilité de l’Autorité organisatrice)

Signalétique embarquée : L’information est affichée pour chaque  parcours à l’avant et à l’intérieur du véhicule.

Documents d’information : Les usagers sont informés sur les horaires et les tarifs des services.

Réunion d’information annuelle : Une rencontre avec chaque Autorité Organisatrice est proposée au minimum une fois par an.

Fiabilité : Les horaires définis sont respectés, sauf aléas justifiés de la circulation (accident, manifestation, travaux) et cas de force majeure.

Respect de l’itinéraire : Le véhicule dessert l’ensemble des points d’arrêt définis.

Attitude : Le personnel est courtois, aimable et disponible.

Accueil dans les locaux de l’entreprise : L’accueil des clients est assuré dans les locaux de l’entreprise.

Accueil téléphonique : Le personnel du standard minimise les délais d’attente lors de la réception de l’appel (5 sonneries).

Tenue : Le personnel de conduite et d’accueil porte une tenue propre et correcte.

Gestion des objets trouvés : Les objets trouvés dans les véhicules sont récupérables au centre d’exploitation.

Ecoute des passagers : Les réclamations client sont traitées sous 15 jours.

Propreté : Le matériel roulant est maintenu en bon état de propreté.

Confort des passagers lié à l’équipement : Le voyage s’effectue dans des conditions de confort optimales (la climatisation, la ventilation, l’éclairage intérieur client et le chauffage fonctionnent. La sellerie est en bon état).

Formation : Chaque employé est formé dans son domaine de responsabilité afin de garantir à ses clients professionnalisme, qualité et sécurité de service.

Entretien du matériel : La maintenance du matériel roulant est réalisée de manière à prévenir des incidents techniques et les pannes sur les services client.

Sinistralité : Les conducteurs sont responsables de la sécurité des passagers et des autres usagers de la route.